Processus de réclamation

Différend entre un étudiant et English Proficiency

Pour faire une réclamation concernant English Proficiency, votre formation ou votre formateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Ces étapes s’appliquent aussi bien aux inscriptions directes qu’à celles effectuées via Mon Compte Formation.

Première étape

Adressez votre réclamation verbalement à votre formateur. Celui-ci fera de son mieux pour vous proposer une solution dans un délai de cinq jours ouvrables.

Deuxième étape

Si l’étape 1 n’aboutit pas, adressez votre réclamation par écrit à English Proficiency. Notre référent réclamations fera à nouveau de son mieux pour vous proposer une solution dans un délai de cinq jours ouvrables.

Troisième étape

Si l’étape 2 n’aboutit pas, vous pouvez contacter un service de médiation. Les coordonnées du service de médiation dont English Proficiency est membre sont les suivantes :

Société de la Médiation Professionnelle
24 rue Albert de Mun
33 000 Bordeaux
www.mediateur-consommation-smp.fr

Ce service est gratuit.

Quatrième étape

Si l’étape 3 n’aboutit pas, vous pouvez porter l’affaire devant les tribunaux. La Cour de justice du Mans est seule compétente pour régler le litige.

Différend entre un étudiant et Mon Compte Formation

Pour déposer une réclamation concernant la plateforme Mon Compte Formation, veuillez vous référer à l’article 17.2 des Conditions Générales d’Utilisation de Mon Compte Formation. Cet article précise qu’en cas de litige entre un titulaire de compte et un organisme de formation concernant l’exécution d’une action de formation souscrite via la plateforme, le titulaire doit adresser sa réclamation directement à l’organisme de formation concerné. Préalablement à toute action en justice, le titulaire dispose du droit de recourir à un médiateur. La médiation est un processus de règlement amiable des litiges, gratuit, confidentiel et rapide, que chaque partie est libre d’accepter et d’interrompre à tout moment. Conformément à l’article L. 616-1 du Code de la consommation, l’organisme de formation référencé sur la plateforme Mon Compte Formation communique aux titulaires de compte les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont il relève, en inscrivant ces informations de manière visible et lisible sur son site internet ou tout autre support adapté transmis préalablement à l’inscription du titulaire de compte.

Litige entre un étudiant et un financeur

Pour formuler une réclamation à l’encontre d’un financeur, vous devez vous adresser directement à l’organisme concerné. Cela s’applique que votre inscription ait été effectuée directement auprès d’English Proficiency ou via Mon Compte Formation.

Réclamations de la part de formateurs ou prestataires sous-traitants

Les formateurs et prestataires sous-traitants travaillant avec English Proficiency peuvent signaler un problème ou déposer une réclamation en envoyant un email à l’adresse suivante : info@englishproficiency.co.uk. Chaque réclamation est étudiée avec attention et une réponse sera apportée dans un délai de cinq jours ouvrables. Toutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle et peuvent contribuer à l’amélioration continue de nos services.

Réclamations et amélioration de l’organisation

English Proficiency peut utiliser les données issues de votre réclamation pour améliorer la qualité de ses services. Ces données ne sont jamais partagées avec des tiers, sauf en cas de demande émanant d’institutions publiques ou d’organismes certificateurs (comme Qualiopi).