Bibliothèque des compétences professionnelles

Intégrité

1. Ne pas céder aux pressions politiques.
2. Se tenir aux décisions qui sont de l’intérêt de l’Organisation, même si elles sont impopulaires.
3. Intervenir rapidement en cas de faute professionnelle ou d’improbité.

Integrity

1. Resists undue political pressure in decision-making.
2. Stands by decisions that are in the Organization’s interest, even if they are unpopular.
3. Takes prompt action in cases of unprofessional or unethical behaviour.

Professionnalisme

1. Faire preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet.
2. Apporter à l’exécution de ses tâches la conscience et le souci d’efficacité voulus pour être en mesure d’honorer les engagements pris, de tenir les délais impartis et d’obtenir les résultats escomptés.
3. Persévérer face aux obstacles et aux difficultés.

Professionalism

1. Demonstrates professional competence and mastery of subject matter.
2. Is conscientious and efficient in meeting commitments, observing deadlines and achieving results.
3. Shows persistence when faced with difficult problems or challenges.

Respect de la diversité

1. Respecter et comprendre les points de vue différents et le montrer dans le travail et la prise de décisions.
2. S’interroger sur ses propres préjugés et comportements de manière à se garder des réactions stéréotypées.
3. N’exercer de discrimination individuelle ou collective envers personne.

Respect for diversity

1. Shows respect for and understanding of diverse points of view and demonstrates this understanding in daily work and decision-making.
2. Examines own biases and behaviours to avoid stereotypical responses.
3. Does not discriminate against any individual or group.

Aptitude à la Communication

1. S’exprimer clairement et efficacement, à l’oral comme à l’écrit.
2. Ecouter les autres, bien les comprendre et donner suite comme il convient.
3. Poser les questions voulues afin d’obtenir des éclaircissements et faciliter le dialogue.
4. Adapter le langage, le ton, le style et la présentation au public auquel on s’adresse.
5. Partager l’information avec tous ceux qu’elle intéresse et tenir chacun au courant.

Communication

1. Speaks and writes clearly and effectively.
2. Listens to others, correctly interprets messages from others and responds appropriately.
3. Asks questions to clarify, and exhibits interest in having two-way communication.
4. Tailors language, tone, style and format to match the audience.
5. Demonstrates openness in sharing information and keeping people informed.

Esprit d’équipe*

1. Collaborer avec ses collègues afin d’atteindre les objectifs de l’Organisation.
2. Solliciter les apports, apprécier à leur juste valeur les idées et la compétence de chacun et être prêt à apprendre de lui.
3. Partager les réussites de l’équipe et assumer sa part de responsabilité dans ses échecs.

* Pour les formations en groupe.

Teamwork*

1. Works collaboratively with colleagues to achieve organizational goals.*
2. Solicits input by genuinely valuing others’ ideas and expertise; is willing to learn from others.
3. Shares credit for team accomplishments and accepts joint responsibility for team shortcomings.

* For training programmes in groups.

Aptitude à planifier et à organiser

1. Définir clairement des buts compatibles avec les stratégies convenues.
2. Hiérarchiser les activités et tâches prioritaires ; modifier les priorités en fonction des besoins.
3. Prévoir suffisamment de temps et de ressources pour mener à bien sa tâche.
4. Tenir compte des risques et des imprévus dans la planification.
5. Suivre l’exécution des plans et les modifier s’il y a lieu.
6. Tirer le meilleur parti du temps dont on dispose.

Planning & organizing

1. Develops clear goals that are consistent with agreed strategies.
2. Identifies priority activities and assignments; adjusts priorities as required.
3. Allocates appropriate amount of time and resources for completing work.
4. Foresees risks and allows for contingencies when planning.
5. Monitors and adjusts plans and actions as necessary.
6. Uses time efficiently.

Sens des responsabilités

1. Livrer les produits dont on a la responsabilité dans les délais et au coût prévus, en se tenant aux normes de qualité.
2. Se conformer aux règles et procédures de l’Organisation.
3. Soutenir ses subordonnés, les encadrer et assumer la responsabilité des tâches qui leur sont déléguées.
4. Prendre personnellement la responsabilité de ses propres erreurs et, le cas échéant, de celles de son service.

Accountability

1. Delivers outputs for which one has responsibility within prescribed time, cost and quality standards.
2. Operates in compliance with organizational regulations and rules.
3. Supports subordinates, provides oversight and takes responsibility for delegated assignments.
4. Takes personal responsibility for his/her own shortcomings and those of the work unit, where applicable.

Souci du client

1. Considérer tous ceux auxquels est assurée la prestation de services comme des « clients » et chercher à voir les choses de leur point de vue.
2. Etablir et maintenir des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect.
3. Discerner les besoins des clients et trouver les moyens d’y répondre.
4. Suivre l’évolution de la situation des clients, sur tant sur le plan intérieur qu’extérieur, afin de pouvoir devancer les problèmes.
5. Tenir les clients informés de l’avancement des projets.

Client orientation

1. Considers all those to whom services are provided to be “clients ” and seeks to see things from clients’ point of view.
2. Establishes and maintains productive partnerships with clients by gaining their trust and respect.
3. Identifies clients’ needs and matches them to appropriate solutions.
4. Monitors ongoing developments inside and outside the clients’ environment to keep informed and anticipate problems.
5. Keeps clients informed of progress or setbacks in projects.

Créativité

1. S’employer activement à améliorer les programmes ou services.
2. Proposer des solutions novatrices afin de résoudre les problèmes ou de répondre aux besoins des clients.
3. Promouvoir des idées nouvelles et amener autrui à s’y intéresser.
4. Prendre des risques calculés en misant sur des formules qui sortent de l’ordinaire ; oser ne pas suivre les sentiers battus.
5. S’intéresser aux idées et aux démarches nouvelles.
6. Ne pas être prisonnier des opinions et solutions toutes faites.

Creativity

1. Actively seeks to improve programmes or services.
2. Offers new and different options to solve problems or meet client needs.
3. Promotes and persuades others to consider new ideas.
4. Takes calculated risks on new and unusual ideas; thinks “outside the box”.
5. Takes an interest in new ideas and new ways of doing things.
6. Is not bound by current thinking or traditional approaches.

Ouverture à la technologie

1. Se tenir au fait de l’innovation technologique.
2. Comprendre les avantages et les inconvénients que présente la bureautique.
3. S’employer activement à appliquer la technologie aux tâches qui s’y prêtent.
4. Être disposé à s’initier aux technologies nouvelles.

Technological awareness

1. Keeps abreast of available technology.
2. Understands applicability and limitations of technology to the work of the office.
3. Actively seeks to apply technology to appropriate tasks.
4. Shows willingness to learn new technology.

Volonté de perfectionnement

1. Se tenir au fait de l’évolution de sa propre profession/spécialité.
2. S’employer activement à progresser, sur tant sur le plan professionnel que personnel.
3. Contribuer à l’apprentissage de ses collègues et subordonnés.
4. Être disposé à apprendre d’autrui.
5. Se tenir au courant de la façon dont son apport est perçu afin d’apprendre et de se perfectionner.

Commitment to continuous learning

1. Keeps abreast of new developments in own occupation/profession.
2. Actively seeks to develop oneself professionally and personally.
3. Contributes to the learning of colleagues and subordinates.
4. Shows willingness to learn from others.
5. Seeks feedback to learn and improve.

Vision

1. Discerner les problèmes, les opportunités et les risques stratégiques.
2. Faire bien comprendre les liens existant entre la stratégie de l’Organisation et les objectifs plus limités du service.
3. Définir et faire prévaloir une orientation générale qui emporte l’adhésion de ses collègues.
4. Faire partager sa conviction au sujet des possibilités futures.

Vision

1. Identifies strategic issues, opportunities and risks.
2. Clearly communicates links between the Organization’s strategy and the work unit’s goals.
3. Generates and communicates broad and compelling organizational direction, inspiring others to pursue that same direction.
4. Conveys enthusiasm about future possibilities.

Qualités de chef

1. Servir de modèle à son entourage.
2. Armer chacun des membres de son équipe des atouts nécessaires pour atteindre les objectifs visés.
3. S’employer avec dynamisme à mettre au point les stratégies opérationnelles requises.
4. Etablir et entretenir des relations très diverses afin de comprendre les besoins et de s’assurer des appuis.
5. Prévoir les conflits et s’efforcer de les résoudre à l’amiable.
6. S’investir dans le changement et le progrès ; ne pas se cantonner dans le statu quo.
7. Avoir le courage de prendre des positions impopulaires.

Leadership

1. Serves as a role model that other people want to follow.
2. Empowers others to translate vision into results.
3. Is proactive in developing strategies to accomplish objectives.
4. Establishes and maintains relationships with a broad range of people to understand needs and gain support.
5. Anticipates and resolves conflicts by pursuing mutually agreeable solutions.
6. Drives for change and improvement; does not accept the status quo.
7. Shows the courage to take unpopular stands.

Responsabilisation des subordonnés

1. Déléguer, exposer clairement ce que l’on attend de ses collaborateurs et leur donner toute la latitude voulue.
2. Encourager chacun à se fixer des objectifs ambitieux.
3. Exiger de chacun qu’il réponde des résultats obtenus dans son domaine de responsabilité.
4. Apprécier à leur juste valeur l’apport et la compétence de chacun.
5. Témoigner de son appréciation et récompenser les résultats et l’effort.
6. Faire participer chacun à la prise des décisions qui le concernent.

Empowering others

1. Delegates responsibility, clarifies expectations, and gives staff autonomy in important areas of their work.
2. Encourages others to set challenging goals.
3. Holds others accountable for achieving results related to their area of responsibility.
4. Genuinely values all staff members’ input and expertise.
5. Shows appreciation and rewards achievement and effort.
6. Involves others when making decisions that affect them.

Suivi du comportement professionnel

1. Déléguer les pouvoirs, l’autorité et la compétence requis à ses subordonnés.
2. Veiller à ce que les rôles, les responsabilités et la chaîne hiérarchique soient clairs pour tous.
3. S’entretenir régulièrement avec ses subordonnés des résultats qu’ils obtiennent, leur faire savoir comment leur apport est perçu et leur donner les conseils nécessaires.
4. Appuyer activement les aspirations professionnelles de ses collaborateurs.
5. Faire preuve de justice dans la notation.

Managing performance

1. Delegates the appropriate responsibility, accountability and decision-making authority.
2. Makes sure that roles, responsibilities and reporting lines are clear to each staff member.
3. Regularly discusses performance and provides feedback and coaching to staff.
4. Actively supports the development and career aspirations of staff.
5. Appraises performance fairly.

Aptitude à donner confiance

1. Créer le climat voulu pour que chacun puisse s’exprimer et agir sans crainte de rétorsion.
2. Faire confiance à ses collègues et subordonnés ainsi qu’aux clients.
3. Reconnaître le mérite.
4. Donner suite aux décisions convenues.

Building trust

1. Provides an environment in which others can talk and act without fear of repercussion.
2. Places confidence in colleagues, staff members and clients.
3. Gives proper credit to others.
4. Follows through on agreed upon actions.

Sûreté de jugement/aptitude à décider

1. Discerner les éléments clefs dans les situations complexes et aller rapidement au cœur du problème.
2. Recueillir toute l’information nécessaire avant de prendre une décision.
3. S’interroger sur l’incidence à la fois bénéfique et préjudiciable que les décisions peuvent avoir avant de prendre lesdites décisions.
4. Ne prendre de décisions qu’après en avoir mesuré les conséquences pour autrui et pour l’Organisation.
5. Ne proposer de lignes d’action ou formuler de recommandations qu’en toute connaissance de cause.
6. Vérifier les hypothèses en les confrontant aux faits.
7. S’assurer que les dispositions qu’il est envisagé de prendre répondent aux besoins explicitement ou implicitement exprimés.

Judgement / decision-making

1. Identifies the key issues in a complex situation, and comes to the heart of the problem quickly.
2. Gathers relevant information before making a decision.
3. Considers positive and negative impacts of decisions prior to making them.
4. Takes decisions with an eye to the impact on others and on the Organization.
5. Proposes a course of action or makes a recommendation based on all available information.
6. Checks assumptions against facts.
7. Determines that the actions proposed will satisfy the expressed and underlying needs for the decision.